Esta política aplica a las compras hechas en sichef.co y sigue la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
Derecho de retracto
Si usted compra como consumidor final, puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Escríbanos a sichefsas@gmail.com indicando el número de pedido y el producto.
- El producto debe devolverse sin uso, completo y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Le devolvemos la totalidad del dinero pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
No aplica a productos fabricados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados, ni a los demás casos exceptuados por la ley.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago cuando (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011):
- fue objeto de fraude o la operación no fue solicitada por usted;
- el producto no le fue entregado;
- el producto entregado no corresponde a lo que pidió o está defectuoso.
Debe presentar la queja ante SICHEF S.A.S dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación, y avisar a la entidad emisora del medio de pago. En los casos de producto no solicitado, no correspondiente o defectuoso, debe devolver el producto.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de calidad o de fabricación. El término de la garantía es el que indique el fabricante para cada producto; si no se indica, es de un (1) año para productos nuevos.
- La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste normal ni los daños por uso indebido, golpes, caídas o instalación incorrecta.
- Para hacerla efectiva escríbanos a sichefsas@gmail.com con el número de pedido, fotos del producto y una descripción del defecto.
- Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Según el caso, reparamos el producto, lo cambiamos por uno igual o, si no es posible, le devolvemos el dinero.
Productos que llegan con daños
Revise su pedido al recibirlo. Si un producto llega golpeado o incompleto, déjelo anotado en la guía de la transportadora y escríbanos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes con fotos del empaque y del producto. Esto no limita su derecho a la garantía legal.
Contacto
SICHEF S.A.S · NIT 901.745.404-8 · Barranquilla, Colombia · sichefsas@gmail.com · +57 300 208 2126 (WhatsApp)
Última actualización: 18 de septiembre de 2026